Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

IMPORTANTE: Debido a la situación atípica en la que nos encontramos como consecuencia del COVID-19, por favor, consulta nuestras FAQs para estar informado sobre la actualidad en nuestros servicios.

1.- ENVÍOS.


El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería y tarda entre 3 a 10 días útiles en llegar al territorio señalado, dentro del territorio peruano.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega y que el usuario previamente haya autorizado, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. OPTICA SOS garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.

Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido, esta nueva visita tendrá un costo previa coordinación con el operador logístico.

Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornara a los almacenes del operador logístico. El cliente puede solicitar una tercera visita con costo, sin embargo, esta dependerá de las condiciones de la tienda.


2.- DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA.


A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos a realizar que debe cumplir el cliente para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos en este caso mascarillas KN95.

El Usuario podrá devolver a OPTICA SOS sin ningún costo, cualquier producto comprado en el web-site y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) tenga un defecto de fabricación, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de las 24 horas a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a OPTICA SOS sobre los defectos en los mismos.

OPTICA SOS no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. En caso de que se supere dicho plazo, el Usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Si la devolución se debe a que el usuario desea cambiar el modelo del producto o color, este debe asumir el costo del envío por el operador logístico y por parte de OPTICA SOS nos comprometemos en asumir el costo de envío del nuevo producto. Queda claro que el costo de envío será a precio regular S/9.90 para Lima Metropolitana y S/12.90 para provincias de Perú; incluso si el usuario hubiera pagado a precio promocional el envío.


Para formalizar la devolución, el Usuario deberá entrar en contacto con OPTICA SOS dentro del plazo concedido de acuerdo al producto que contrato, a través del siguiente correo atencionalcliente@centaurosperu.com identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando un vídeo o una fotografía en dónde se muestre claramente los defectos y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido. 

Una vez OPTICA SOS reciba la documentación del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días útiles si procederá o no con la devolución del producto.

Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 7 días hábiles. Luego se te informará del estado.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, OPTICA SOS se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, OPTICA SOS le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para OPTICA SOS.

En caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de las cuantías pagadas) o solicitar el envío de otro modelo del mismo precio que él elija de manera voluntaria.

En caso de que el producto adquirido haya sido en promoción, OPTICA SOS le indicará los modelos disponibles para realizar el cambio, o en su caso rescindir el contrato y devolver el precio pagado por el Usuario, de acuerdo con la política de “Reversión de Pago”.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 10 días útiles, a partir de la fecha en que OPTICA SOS confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario. 

Si el Usuario rescinde el contrato, OPTICA SOS realizará el reembolso del valor total de la cuantía pagada al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío si se hubiera pagado). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, conforme a las políticas de “Reversión de pago”.


3.- DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN).


No se aceptará ningún tipo de cancelaciones una vez confirmada la compra. No será motivo de cancelación el rechazo de la entrega por parte del cliente, el fallo de entrega debido a algún error o la imposibilidad del logístico para contactar al cliente por errores de dirección proporcionada por el cliente. Consecuentemente no se hará rembolso en estos casos.

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (www.indecopi.gob.pe), dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total.

Este proceso se realiza siempre y cuanto le producto cuente con los empaques originales y no presente uso.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución del producto al almacén central de OPTICA SOS, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido. Queda claro que el costo de envío será a precio regular S/9.90 para Lima Metropolitana y S/12.90 para provincias de Perú; incluso si el usuario hubiera pagado a precio promocional el envío.

Para formalizar la devolución, debe enviar un correo a atencionalcliente@centaurosperu.com de OPTICA SOS. Recibida la solicitud de devolución, OPTICA SOS le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. 

Una vez OPTICA SOS compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, OPTICA SOS procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario, de acuerdo con la política de “Reversión de Pago”.

En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.

4.- POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS.

OPTICA SOS Si la devolución se debe a que el usuario desea cambiar el modelo del producto o color, este debe asumir el costo del envío por el operador logístico y por parte de OPTICA SOS nos comprometemos en asumir el costo de envío del nuevo producto. Queda claro que el costo de envío será a precio regular S/9.90 para Lima Metropolitana y S/12.90 para provincias de Perú; incluso si el usuario hubiera pagado a precio promocional el envío.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en las presentes políticas y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.